Tại Dental Fam, chúng tôi hiểu rằng một kết quả điều trị bền vững không chỉ đến từ tay nghề bác sĩ, mà còn cần sự đồng hành sau điều trị. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng để Anh/Chị an tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại Dental Fam.
1. Nguyên tắc bảo hành chung
- Dental Fam cam kết bảo hành cho các dịch vụ điều trị nha khoa trong phạm vi và thời hạn quy định tại chính sách này.
- Bảo hành áp dụng đối với các vấn đề phát sinh do lỗi kỹ thuật, vật liệu trong điều kiện sử dụng và chăm sóc bình thường — không áp dụng cho các trường hợp phát sinh do nguyên nhân khách quan bên ngoài (xem mục 4).
- Để được bảo hành, Anh/Chị cần tuân thủ lịch tái khám định kỳ theo chỉ định của bác sĩ, giữ gìn vệ sinh răng miệng thật tốt, và cung cấp đúng thông tin đã đăng ký với lễ tân (số điện thoại, họ tên đầy đủ) hoặc mã số khách hàng.
2. Thời hạn bảo hành theo từng loại dịch vụ
| Dịch vụ | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Răng sứ Cercon | 10 năm |
| Răng sứ DDBio | 7 năm |
| Răng sứ Lava 3M | 15 năm |
| Răng sứ Orodent Bleach | 19 năm |
| Veneer sứ Emax | 8 năm |
| Trồng răng Implant | Theo loại trụ, theo thông tin của hãng: Dentium (Hàn Quốc) 10 năm · In-Kone/Kontact (Pháp) 12 năm · Straumann (Thụy Sĩ) 15 năm |
| Hàm giả tháo lắp | Việt Nam 6 tháng · Nhật 6 tháng · Mỹ 1 năm · Composite Đức 3 năm · Vita sứ Đức 3 năm |
| Trám răng (composite) | Không bảo hành |
| Điều trị tủy | Không bảo hành |
| Niềng răng (mắc cài / trong suốt) | Không bảo hành |
| Tẩy trắng răng | Không bảo hành |
Về Implant: bảo hành không tách riêng phần sứ và phần trụ — đi kèm với trụ luôn là sứ DDBio. Nếu Anh/Chị có nhu cầu nâng loại sứ, phần chênh lệch chi phí sẽ được tính thêm.
Về niềng răng: tuy không áp dụng bảo hành, Dental Fam chịu hoàn toàn trách nhiệm trong suốt quá trình điều trị. Việc duy trì kết quả sau điều trị phụ thuộc vào Anh/Chị — cần tuân thủ bắt buộc việc đeo hàm duy trì.
Về tẩy trắng răng: việc duy trì màu răng sau điều trị phụ thuộc hoàn toàn vào chế độ ăn uống và chăm sóc của Anh/Chị.
3. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Anh/Chị liên hệ Dental Fam qua hotline hoặc đến trực tiếp phòng khám khi phát hiện vấn đề.
- Bác sĩ thăm khám, đánh giá nguyên nhân và xác định vấn đề có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Nếu thuộc phạm vi bảo hành, Dental Fam tiến hành khắc phục và Anh/Chị hoàn toàn không phải trả thêm phí nhân công (một số trường hợp cụ thể có thể phát sinh chi phí vật liệu — xem mục 4).
Lưu ý: chi phí có thể phát sinh trong những trường hợp như sau. Ví dụ, Anh/Chị đã làm một răng sứ, nhưng do lực ăn nhai quá mạnh hoặc ngoại lực khác tác động khiến răng gãy ngang thân, thì cần tái tạo lại cùi răng trước rồi mới bảo hành phần răng sứ.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:
- Hư hỏng do tai nạn, va đập, chấn thương ngoài ý muốn
- Không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc, vệ sinh răng miệng sau điều trị của bác sĩ
- Không tái khám định kỳ theo lịch hẹn được chỉ định
- Tự ý điều trị, can thiệp tại cơ sở nha khoa khác trong thời gian bảo hành
- Các bệnh lý răng miệng phát sinh mới, không liên quan đến dịch vụ đã thực hiện
5. Lưu ý quan trọng
Kết quả điều trị nha khoa phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả cách chăm sóc và tình trạng sức khỏe răng miệng của mỗi người. Dental Fam cam kết sử dụng vật liệu chính hãng, quy trình đạt chuẩn ISO 13485:2016 và tận tâm trong suốt quá trình điều trị và bảo hành — nhưng chính sách này không phải là cam kết tuyệt đối về kết quả y khoa trong mọi trường hợp.
6. Liên hệ
Nếu Anh/Chị cần hỗ trợ liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: NƠTT 28, 29, 30 Khu đô thị Phước Long A, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Số điện thoại/Hotline: +84 582 582 345 / +84 983 001 768
- Website: dentalfam.vn
- Email: info@dentalfam.vn